Contatti
Come scrivere alla redazione e a chi rivolgersi se hai un problema con il casinò o con il gioco.
Scrivere alla redazione
Per correzioni, dati superati, domande su una guida o proposte: redazione@playbaze-italy.it. Rispondiamo di solito entro qualche giorno lavorativo. Se segnali un errore, indica la pagina e la frase: ci aiuta a correggere più in fretta.
Non abbiamo moduli, chat o numeri di telefono. È una scelta: così non raccogliamo dati che non ci servono. Non rispondiamo a richieste di codici promo «esclusivi» o di indirizzi alternativi per raggiungere il casinò: non ne abbiamo e non ne diamo.
Problemi con il conto Playbaze
Non siamo l’operatore e non possiamo vedere il tuo conto, i depositi o i prelievi. Per qualsiasi problema di gioco devi rivolgerti a Playbaze. Questi sono i contatti che l’operatore pubblica nel suo sito:
| Per cosa | Contatto |
|---|---|
| Domande generali e suggerimenti | support@playbaze.com |
| Sicurezza, accessi sospetti, conto bloccato per sicurezza | security@playbaze.com |
| Sblocco del conto | support-en@playbaze.com |
| Reclami formali | complaints@playbaze.com (conferma entro 7 giorni, risposta entro 4 settimane) |
Le comunicazioni ufficiali dell’operatore sono in inglese: scrivere in inglese, o almeno aggiungere una sintesi in inglese, può far risparmiare tempo. Conserva sempre le e-mail e le schermate. Ricorda che Playbaze non ha la concessione ADM: in caso di controversia non c’è un’autorità italiana a cui rivolgersi.
Prima di scrivere all’operatore
Un reclamo scritto bene si risolve prima. Indica sempre l’indirizzo e-mail del conto, la data e l’ora del problema, l’importo e, se si tratta di un prelievo, il metodo usato. Allega le schermate. Se la questione riguarda un bonus, copia il testo della promozione così come lo vedevi quando l’hai attivata: i termini possono cambiare dopo.
Ricorda i tempi: le condizioni generali chiedono di contestare entro 3 giorni, la pagina sulle controversie parla di 6 mesi. Muoviti subito, così rientri comunque.
Se il gioco ti preoccupa
Se senti che il gioco ti sta sfuggendo di mano, o se sei preoccupato per qualcuno vicino a te, puoi chiamare il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d’azzardo, 800 558822, dell’Istituto Superiore di Sanità. È gratuito e anonimo e risponde dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 16.
Puoi anche rivolgerti al SerD (Servizio per le Dipendenze) della tua ASL: l’aiuto è gratuito e vicino a casa. Su Playbaze puoi chiedere l’autoesclusione dal tuo conto. Tutti i dettagli nella pagina gioco responsabile.